Ataşehir’de tüketici avukatı; ayıplı mal ve hizmet, internet alışverişi, banka kesintileri, abonelik sözleşmeleri ve konut satışından doğan uyuşmazlıklarda tüketiciyi hakem heyeti, arabuluculuk ve tüketici mahkemesi aşamalarında temsil eder. Ataşehir’de oturan kişilerin tüketici davaları İstanbul Anadolu Adliyesi’ndeki tüketici mahkemelerinde görülür. 2026 yılında 186.000 TL’nin altındaki uyuşmazlıklarda önce hakem heyetine, üzerindekilerde önce arabulucuya gitmek zorunludur.
Aşağıda tüketici hukukunun kapsadığı konuları, başvuru yolunu nasıl seçeceğinizi ve dosyanızı hazırlarken nelere dikkat etmeniz gerektiğini anlatıyoruz. Amacımız, avukata gitmeden önce elinizdeki belgelerin ve seçeneklerin neye karşılık geldiğini görmenizi sağlamak.
Tüketici hukuku hangi uyuşmazlıkları kapsar?
Temel düzenleme 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’dur. Kanun, ticari veya mesleki olmayan amaçla mal ya da hizmet alan kişiyi korur. Satıcı ile tüketici arasındaki güç dengesizliğini gidermek için ispat, süre ve harç konularında tüketici lehine kurallar getirir. Uygulamada en sık karşılaştığımız başlıklar şunlardır:
- Ayıplı mal ve hizmet: sürekli arızalanan araç, beyaz eşya veya elektronik ürün; eksik ya da hatalı yapılan tadilat ve montaj işleri.
- Mesafeli sözleşmeler: internetten alınan ürünlerde 14 günlük cayma hakkının tanınmaması, iade bedelinin ödenmemesi.
- Banka ve finans işlemleri: konut ve taşıt kredilerinde haksız masraflar, kart aidatı, erken ödemede faiz indirimi yapılmaması.
- Abonelik sözleşmeleri: GSM, internet, dijital platform ve spor salonu üyeliklerinin feshinde talep edilen cayma bedelleri.
- Ön ödemeli konut satışı: projeden daire alanların teslim gecikmesi, sözleşmeden dönme ve iade talepleri.
- Paket tur ve devre tatil: sözleşmeye uymayan otel, iptal edilen tur, iade edilmeyen kapora.
Hangi başvuru yolunu seçmelisiniz?
Başvuru yolunu uyuşmazlığın değeri belirler. 6502 sayılı Kanun’un 68. maddesine göre parasal sınırın altındaki uyuşmazlıklarda tüketici hakem heyetine başvuru zorunludur. 2026 için sınır 186.000 TL’dir. Başvuru ücretsizdir ve e-Devlet’ten yapılır; adımları tüketici hakem heyeti başvurusu yazımızda ayrıntılı olarak anlattık.
Sınırı aşan uyuşmazlıklarda Kanun’un 73/A maddesi gereği dava açmadan önce arabulucuya başvurmak dava şartıdır. Arabuluculuk görüşmesinde anlaşma sağlanırsa tutanak ilam niteliği taşır. Anlaşma çıkmazsa son tutanakla birlikte tüketici mahkemesinde dava açılır. Tüketici tarafından açılan davalar harçtan muaftır; fakat kaybedilen davada karşı tarafın vekâlet ücreti ve yargılama giderleri tüketiciye yüklenebilir.
Hakem heyeti kararına karşı 10 gün içinde tüketici mahkemesine itiraz edilebilir. İtiraz üzerine verilen karar kesindir. O yüzden heyet aşamasını hafife almamak, delilleri ilk başvuruda eksiksiz sunmak gerekir.
Ataşehir’de görevli ve yetkili mahkeme
Tüketici davası, tüketicinin yerleşim yerinde de açılabilir. Ataşehir, Ümraniye, Çekmeköy ve Sultanbeyli’de oturanlar için yetkili adliye İstanbul Anadolu Adliyesi’dir. Satıcının İzmir’de veya Ankara’da merkezinin bulunması, tüketiciyi o şehirde dava açmaya zorlamaz. Mahkeme kararının uygulanmasında ise İstanbul Anadolu İcra Daireleri devreye girer.
Ayıplı malda haklarınız nelerdir?
Kanunun 11. maddesi tüketiciye dört seçimlik hak tanır: sözleşmeden dönme, ayıp oranında bedel indirimi, ücretsiz onarım ve ayıpsız misliyle değiştirme. Hangisini seçeceğinize siz karar verirsiniz; satıcı tek taraflı olarak “sadece tamir yaparız” diyemez. Ücretsiz onarım seçilmiş ve ürün garanti süresinde tekrar arızalanmışsa, tüketici değişim veya iade talebine geçebilir.
Ayıplı mala ilişkin sorumluluk, malın teslimden itibaren iki yıllık zamanaşımına tabidir; konutlarda süre beş yıldır (m.12). Satıcı ayıbı ağır kusur veya hile ile gizlemişse zamanaşımına dayanamaz. İkinci el araç alımında satıcı ticari işletmeyse aynı kurallar uygulanır; iki özel kişi arasındaki satış ise Türk Borçlar Kanunu’na göre değerlendirilir.
Projeden konut alanlar için notlar
Ön ödemeli konut satışı 6502 sayılı Kanun’un 40 ila 46. maddelerinde özel olarak düzenlenir. Sözleşme resmî şekilde, noterde veya tapuda yapılmalıdır. Tüketici sözleşme tarihinden itibaren 14 gün içinde gerekçe göstermeden cayabilir. Kanun, belirli süre içinde sözleşmeden dönen tüketiciden istenebilecek tazminatı satış bedelinin küçük yüzdesiyle sınırlar. Teslim gecikmesi ve kat irtifakı sorunlarında tapu ve imar boyutu da öne çıktığından gayrimenkul hukuku desteği gerekebilir.
Banka ve abonelik uyuşmazlıklarında neler talep edilebilir?
Kredi sözleşmelerinde bankanın tahsil ettiği dosya masrafı, ekspertiz ücreti ve sigorta primleri sık itiraz konusudur. Tüketici kredisi ve konut finansmanı sözleşmelerinde kanun, faiz, ücret ve masrafların sözleşmede açıkça gösterilmesini ister. Sözleşmede yer almayan ya da karşılığında hizmet verilmeyen kesintilerin iadesi hakem heyetinden istenebilir. Krediyi erken kapatan tüketicinin kalan vadeye ilişkin faiz ve maliyetlerden indirim hakkı da vardır.
Abonelik sözleşmelerinde tartışma çoğu zaman taahhüt süresinden önce fesih hâlinde istenen cayma bedeli üzerinedir. Operatörün talep edebileceği tutar, abonelik süresince sağlanan indirim toplamı ile kalan sürenin ücreti arasındaki düşük olanla sınırlıdır. Faturaya yansıyan, onay vermediğiniz katma değerli servis ücretleri için de önce operatöre itiraz, ardından heyet başvurusu yoluna gidilir.
Tüketici avukatı dosyada neler yapar?
Avukatın ilk işi, uyuşmazlığın tüketici işlemi olup olmadığını ve değerini tespit ederek doğru yolu belirlemektir. Yanlış merciye yapılan başvuru zaman kaybettirir; görevsiz mahkemede açılan dava aylar sonra usulden reddedilebilir. Ardından satıcıya ihtarname çekilir, deliller sıraya konur ve gerekiyorsa dava açılmadan delil tespiti istenir.
Yargılama aşamasında bilirkişi raporuna itiraz, tanık dinletilmesi ve faiz başlangıcının doğru belirlenmesi sonucu doğrudan etkiler. Karar alındıktan sonra icra takibi ve tahsil süreci de dosyanın parçasıdır. Karşı tarafla sulh görüşmesi her aşamada mümkündür; avukat, teklif edilen tutarın dava riskine göre makul olup olmadığını değerlendirmenize yardım eder.
Dosyanızı hazırlarken nelere dikkat etmelisiniz?
- Faturayı, sözleşmeyi ve garanti belgesini saklayın. Kartla ödeme yaptıysanız ekstreyi de dosyaya koyun.
- Servis kayıtlarını her seferinde yazılı olarak alın. “Arıza giderildi” yazan fişler, tekrarlayan arızanın ispatında işinize yarar.
- Satıcıyla yazışmaları e-posta veya kayıtlı elektronik posta üzerinden yapın. Telefon görüşmeleri ispat açısından zayıf kalır.
- Ürünü satıcıya iade etmeden önce fotoğraflayın, gerekirse sulh hukuk mahkemesinden delil tespiti isteyin.
- Talebinizi rakamla yazın. Hangi seçimlik hakkı kullandığınızı açıkça belirtin.
Tüketici davalarında avukatlık ücreti
Avukatlık ücreti, avukat ile müvekkil arasındaki yazılı ücret sözleşmesiyle belirlenir ve Avukatlık Asgari Ücret Tarifesi’nin altında kalamaz. 2025–2026 tarifesine göre tüketici mahkemelerinde görülen davalar için asgari ücret 22.500 TL’dir. Davayı kazanan tarafa ödenecek karşı vekâlet ücreti de tarifeye göre hesaplanır ve avukata aittir. Ücret sözleşmesinin nasıl kurulacağına dair ayrıntılar için avukat ücret sözleşmesi yazımıza göz atabilirsiniz.
Sık Sorulan Sorular
Tüketici davası için avukat tutmak zorunlu mu?
Hayır. Heyet ve mahkeme aşamalarında kendinizi temsil edebilirsiniz. Tutarın yüksek olduğu, bilirkişi incelemesi gerektiren veya karşı tarafın kurumsal şirket olduğu dosyalarda vekille ilerlemek usul hatası riskini azaltır.
Tüketici davası ne kadar sürer?
Hakem heyeti dosyaları genelde birkaç ay içinde sonuçlanır. Tüketici mahkemesinde bilirkişi incelemesi yapılan davalar ise istinaf aşamasıyla birlikte yılı aşabilir.
Şirket adına aldığım ürün için tüketici mahkemesine gidebilir miyim?
Ürün ticari veya mesleki amaçla alındıysa tüketici işlemi sayılmaz. Uyuşmazlık genel hükümlere göre asliye hukuk veya asliye ticaret mahkemesinde görülür.
Satıcı iflas ederse ne olur?
Alacağınızı iflas masasına kaydettirmeniz gerekir. Üretici ve ithalatçı da ayıptan müteselsilen sorumlu olduğundan, uygun durumlarda talebi onlara yöneltmek mümkündür.
Büromuzla iletişim
Elinizdeki fatura, sözleşme ve yazışmalarla gelirseniz dosyanızın hangi yola uygun olduğunu birlikte değerlendirebiliriz. Ofisimiz Ataşehir Küçükbakkalköy’dedir; randevu için (0532) 776 65 64 numarasını arayabilir ya da iletişim sayfamızı kullanabilirsiniz.
Hazırlayan: Ataşehir Avukat – Av. M. Şamil Arslan Hukuk Bürosu. Son güncelleme: Ekim 2026. Yazı genel bilgilendirme amaçlıdır; somut dosyanız için hukuki görüş yerine geçmez.